优飞签约沈阳皇姑区数字经济产业重点项目共同推进区域发展
11月2-3日，2022（第六届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在沈阳友谊宾馆隆重举行。本届客服节由中国信息协会、中国通信企业协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国劳动学会现代服务业分会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办，中国客户服务节组委会、客户观察、才博（中国）客户管理机构联合承办。优飞科技作为特邀签约嘉宾，出席了本次会议。
11月2日，优飞科技的企业负责人于可新先生，参加了皇姑区数字服务产业发展交流会，其中，皇姑区区委常委、副区长王智出席交流会，才博（中国）客户管理机构首席运营官杨锦堂进行主持工作。
11月3日，客服节盛大开幕，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，邀请有关部门领导、专家院士、行业协会领导和数字服务企业代表齐聚一堂，围绕数字经济产业和客户服务发展进行深度解读和经验分享，共话产业新趋势和产业新发展。
现场，举行了沈阳市皇姑区数字经济产业重点项目签约仪式，优飞科技等来自不同领域的36家企业与皇姑区人民政府进行合作共创签约仪式，携手开拓皇姑区数字经济产业发展。
在本次会议的展厅内，优飞科技作为拥有AI能力及应用案例的高新技术企业，与多家拥有呼叫中心系统的企业进行了沟通交流，通过对产品功能、应用场景、实际案例、核心价值等方面的介绍，使来访者对优飞科技产生了深刻印象，并达成初步合作意向。
优飞SAAS平台、优飞智能助手产品在科技赋能AI技术的体现主要包括: AI知识库、话术导航、孪生复读、实时质检和远程管理等功能。
AI知识库——数字资产，实时迭代，人机协同，高效利用
在知识库和大数据时代，我们认为实际真正驱动AI和大数据的是知识库。近年来，我国一些领先的金融企业也都建立了自己的知识库，而知识库如何能够真正地落地应用，也是整个行业普遍存在的问题。优飞的知识库有个定义，即AI知识库。AI知识库有别于传统的数据库式知识库，不仅是一个知识库，而且能达到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR、NLP技术迅速捕捉、理解对话内容，将音频变成文字，自动捕捉问题，捕捉之后跟关键词进行撞库，自动听懂客户的问题，并自动推送标准答案。当我们的应用场景足够多，用户量越大我们的知识库精准度越高，反过来也对于我们甲方数字资产的多维度、多容量、可变现性会有极大程度的提高。
话术导航——流程标准化，降低就业和培训门槛，提升产能
为什么要有话术导航功能？我们发现在实际应用场景过程中，经营产品要有一个相对标准的销售过程，无论销售模式怎么变换，产品的介绍，产品的风险揭示，成交的确认等相关环节是不能缺少的。但在实际销售过程中，经常会出现一些步骤上的跳跃，导致在质检时发现风险。我们利用AI技术完美的解决了这一问题，将人工的优势标准化，同时规避风险。从开场白、回顾产品、产品介绍、优势、办理流程、成交和成交确认，等销售环节。每一个环节要按照AI的流程去走，首先把所有的步骤标准化，所有的答案标准化，这样我们所有过程就变成完全可监控的。同时，也大大降低了新人TSR的入职门槛，降低了培训强度，只要按顺序完成，就不会出错。
孪生复读——降低工作强度，提高生产效率，减少投诉
在实际的工作场景中，TSR每天工作80%的话术都是重复的，不仅花费体力，导致声音状态不佳，还会影响到他们的工作情绪。所以很多外呼行业都加入了智能外呼机器人，但随着人工智能技术的发展，用户对智能外呼机器人的要求也不断地增高，在营销或者催收过程中，如果机器人的声音比较僵硬、情绪没有起伏、语音识别以及语义识别效果差，用户会产生立刻挂机的现象。为解决这一问题，我们与微信团队紧密合作，共同研发出多项仅属于双方的版权技术，例如孪生复读，使用TSR本人的声音去播放话术，客户不会有机械、生硬感，同时，在播放过程中客户有疑问还可随时暂停，人工回答后继续播放录音。减轻TSR工作强度的同时，也使客户能够拥有一个专业、情绪态度稳定的通话体验。
实时质检——实时预警，实时干预，降低风险，保护消费者权益
质检能够帮助企业进行高效的客服质检与质量分析，使海量的客户心声数据有效利用，提升服务质量与管理水平。不同于普通质检功能，优飞采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测，预警之后系统会自动提示出风险点在哪，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，在当通电话中就可以完成，避免了事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时也是提高我们转化率的一个重要的工具。
远程管理——实时监控，扩大管理半径，降低管理成本，低碳工作
可实现非本地办公，包括在家办公、异地办公，或者是移动办公等远程办公模式。因此，不论企业员工身处何处，都能够通过手机、电脑、笔记本等等移动设备来达到办公目的，通过监控大屏，管理者不需要再去巡场，实时切到每一个员工的屏幕，如发现违规或相关问题系统都会自动提示，降低工作量的同时也能极大程度扩大管理半径，降低管理成本。从而更好地提供后备支援，通过科技手段，实现远程化办公，为三、四线城镇创业提供技术支持。
未来，优飞科技将不断与各区域金融机构合作，联合推动区域性数字经济发展。优飞将以国家战略为发展方向，积极推进远程工作模式，实现“小镇青年不用背井离乡即能就地工作，有尊严、靠本领、体面地生活”，将积极地参与创造就业、助力扶贫、解决留守儿童等社会价值的创造。努力践行企业社会责任，一直以来都是优飞科技在发展道路上着力强调并重点实施的战略目标之一。优飞将继续携手国家队，服务国家战略，共同创造最有力量的科技赋能模式与平台生态。
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